Як повернути товар і не втратити спокій😄
1️⃣ Ще не отримали посилку, але вже передумали?
Оплатили карткою, але подумали: «Ой, ні, хочу назад гроші!» — не проблема. Пишіть нам у той самий день, поки ми ще не махнули чарівною паличкою й не відправили замовлення 🚀. Гроші повернуться безготівковим способом на ту ж картку, з якої ви платили. Строк повернення — до 3 календарних днів із моменту звернення.
2️⃣ Отримуєте замовлення? Включайте режим детектива 🔍
Забираючи посилку на Новій Пошті, перевіряйте її одразу: чи ціла коробка, чи всі товари на місці, чи нічого не пошкоджено. Якщо бачите біду — складайте акт-претензію прямо на пошті. Після розгляду питання вам повернуть гроші. А ще обов’язково дайте знати нам, щоб ми теж були в курсі й могли допомогти, якщо що!
3️⃣ Чай та інші харчові товари 🍵
Увага! За законом, харчові товари належної якості (які свіжі, цілі, без дефектів) поверненню або обміну не підлягають. Але якщо вам прийшов чай чи продукт, який зіпсований, прострочений або з пошкодженою упаковкою — не хвилюйтеся, ми це розрулимо 💪. Пишіть, додавайте фото, і ми знайдемо рішення.
4️⃣ Посуд 🍶
Купили чайник, піалу чи ще щось, але передумали? У вас є 14 днів, щоб повернути покупку, якщо вона:
✔ не була у використанні,
✔ має первісний вигляд,
✔ у фірмовій упаковці з усіма заводськими наклейками, бирками, етикетками.
Пошкоджений або використаний товар, на жаль, повернути не можемо.
5️⃣ Хто платить за повернення?
Витрати на зворотну доставку — за вами. Але ми завжди на зв’язку, щоб допомогти! Перед тим як повертати щось, напишіть нам: вкажіть номер замовлення, розкажіть, чому хочете повернути, і, якщо треба, додайте фото. Ми все розглянемо й підкажемо, як діяти. 💬📦
💚 З любов’ю, турботою й натхненням — ваша чайна команда Better drink tea! 🍵✨